快递员遭投诉后吞安眠药 顺丰:将审视员工考核机制

沐鸣娱乐 2019年06月13日 17:53:33 阅读:24 评论:0

(原标题:常州快递员遭投诉后吞安眠药�����,顺丰:将审视员工考核机制)�����。

常州顺丰的快递员王皓(化名)在6月8日送件时因收件方电话号码出问题�����,打电话联系了寄件方 ��� �。王皓称�����,之后他遭到对方恶意投诉�����,被公司扣了5分行政分并调离原工作区域 ��� �。“扣满20分就可能被开除 ��� �。”因觉不公�����,他在6月10日服下多颗安眠药 ��� �。其朋友介绍�����,有人发现情况后将其送医洗胃 ��� �。对此�����,顺丰江苏公共事务部回复称�����,已成立专项工作组开展调查�����,同时从管理角度重新审视和反思绩优员工考核机制 ��� �。

快递员派件时沟通不畅遭投诉������。

王皓告诉新京报记者���� �,他是顺丰常州负责大件派送的工作人员���� �,已在顺丰工作4个多月���。6月8日他送件时发现其中一个从山东寄到常州的沙发���� �,收件方的电话号码少一位无法联系���。于是���� �,拨通了寄件方的电话���� �,“他态度很不好���� �,让我提供单号���� �,我当时正在开车���� �,而且中午收仓系统关闭���� �,没办法给他提供单号���� �,他骂了一句之后就挂断电话了���。”���。

王皓提供一段70秒的录音����,但只能听清王皓的声音����,无法听清对方声音���。电话接通后����,王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数����,随后又表示自己现在无法查询单号����,几秒后����,他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样����,不然退回来���!”����,但录音全程并无谩骂言语出现���。

王皓说����,当天下午他得知自己被投诉����,领导要求他向顾客道歉�����。王皓多次声明自己当时并未骂人����,并有录音作证����,但他还是被扣了5分行政分����,并被要求写检讨���、调离原工作区域�����。

他介绍����,入职后每人有20分的行政分����,如投诉累计分数达到20分就会被辞退���。另一位顺丰快递员证实����,如20分行政分被扣完确实会有很大被辞退的风险����,客户投诉����,性质恶劣者最高可被扣20分���。

为讨尊严服用安眠药 自称已离开公司�� ���。

据王皓提供的一张投诉受理单据�����,记者看到�����,被投诉原因为“言语不当(含辱骂)”�������。投诉内容中�����,投诉方称:“业务员给自己打了电话�����,说收(件)方号码少了一位�������。当时自己找不到这个单号�����,业务员也不说具体的收(件)方�����,就说寄到常州的�������。自己寄了很多顺丰�����,不知道是哪个�������。业务员就说爱送不送�����,不送就退回去�����,还骂了自己�������。”具体的辱骂语言�����,投诉方不愿提供�����,要求业务员赔礼道歉�������。

据其提供的顺丰关于态度行为类界定及细化参考中����,关于言语不当(含辱骂)的规定中����,其中包含用语不规范的案例中����,有“你爱寄不寄����、你爱投诉投诉���。”关于此条规定的特殊说明中����,辱骂扣分20分����,言语不当扣分5分���。

王皓说�����,他被要求向顾客道歉�����,“我觉得很冤枉�����,为什么我没有骂人�����,对方非要说我骂人了����。所以第二次沟通我们又吵了起来����。”����。

在王皓6月10日写的报告中����,他称“在工作和尊严面前����,我可以不要工作����,但是要尊严……如果员工尊严不顾的公司也没什么可留恋的”������。王皓说����,他送大件快递����,借钱买了车����,原本很珍惜这份工作������。当天他回到家中喝了几瓶啤酒后����,觉得遭受这样的冤枉和处分很不公平����,“就觉得像我们这样底层的快递员����,用汗水挣钱����,有时候遇到一个恶意投诉就丢了工作气不过������。”������。

事发当时的视频显示���,王皓手里拿着29粒药片���,旁边放着阿普唑仑片的包装���,“我真的咽不下这口气��。各位兄弟���,我先走了���,我觉得人活一辈子���,尊严比钱更重要��。”��。

王皓的一位朋友介绍����,得知消息后赶往常州市第一人民医院����,当时王皓刚被急救完����,仍处于昏迷状态����。王皓告诉新京报记者����,目前他已出院����,并已从公司离职����。

新京报记者多次拨打投诉方电话号码�������,表明来意后被对方挂断� ��。

顺丰:成立专项工作组 审视员工考核机制���。

今日上午����,顺丰创始人王卫在内部系统内发文称����,昨晚得知相关消息����,让他吃惊���� 、心中不舒服����,该内容得到顺丰内部工作人员证实��� ��。王卫称����,“一个大男人要走向这种做法����,一定是承受着非常大的压力和委屈��� ��。可能今天的服务考核制度有问题����,我们必须要马上检讨����,马上做出改良����,这是公司和我的责任����,会在短时间里向大家有个交代��� ��。但不管客户对不对����,也不能辱骂客户����,本来你对的����,后来你就变成不对了��� ��。”��� ��。

顺丰江苏公共事务部相关负责人回复新京报记者�����,他表示作为一家服务企业�����,顺丰公司重视与每一位客户的沟通�����,通过获取客户反馈不断优化服务体验�����。本次事件公司十分震惊与痛心�����,已成立专项工作组立即开展调查�����,同时从管理角度重新审视和反思既有员工考核机制�����。

顺丰公司不支持采取任何极端方式的想法与行为������,也提请和呼吁所有员工������、客户遇到沟通问题以“理解������、冷静������、尊重”原则为出发点思考和解决问题����。

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